Brainstorming? try BrainSteering
Posted on April 28, 2011 by ethan
一般看到腦力激盪這個詞會先想到廣告, 創意或行銷產業, 但除了上述幾個產業之外所有人一定都有過腦力激盪的經驗, 從一般想像中的一群人坐在會議室七嘴八舌丟點子貼便利貼在牆上的畫面, 到思考情人節該送男女朋友什麼禮物, 都算某種程度上的腦力激盪(不是一個人以上的會議才叫腦力激盪, 一個人也可以腦力激盪)
這篇裡想跟大家分享源自本期EMBA的文章, 標題是問對問題的藝術, 本文探討一個不同觀點的腦力激盪方法, 叫"腦力操控" Brainsteering, 個人覺得用原文會比較貼切, brainstorming(腦力激盪)有很多方法, 例如文字連結, 心智圖, 圖像連結, 九宮格, 隨機拼湊, 反向思考等等, 但這些方法都是以激發點子為前提, 但有時會議控制不好很容易偏掉.
文章中介紹的Brainsteering, 意思是比較有方向性的動腦過程, Brainsteering 在本文中翻譯成腦力"操控", 個人覺得不夠到位, 原文之所以沒有用controlling, 而用 steering - 方向盤, 意思是有方向性的引導, 而非控制, 個人覺得"引導"比較適合.
在動腦會議的過程中我們往往將重點放在點子的產出, 但沒有太注意如何問問題, 本文的重點就在探討, 如何在動腦過程中用有方向性的問題引導出點子.
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問對問題的藝術
能夠想出創新好點子是一個人的天賦嗎？靈光一現的點子只是巧合嗎？
艾莫里大學授柯恩（Kevin Coyne）日前在接受艾莫里大學網路週刊專訪時直言：「腦力激盪不見得是想出新點子的最好方法。」
他分析，學界已經不只一次進行過比較性實驗，在一樣多人的情況之下，把他們全部放在一起進行腦力激盪（brainstorming），以及把他們分到不同房間各自獨立作業，結果後者獲得的點子數量和品質都比較好。這是因為很多人害怕在一群人面前發言，所以在進行腦力激盪時，即便有了好點子，他們也不會說出來。
柯恩跟他的弟弟（Shawn Coyne），彙集了他們十四年來實際擔任企業顧問的經驗，加上蒐羅的研究資料，把腦力激盪會有的缺點拿掉，提出了「腦力操控」（brainsteering）的改良方法。今年三月，在他們出版的新書「腦力操控」中，他們解釋了從問對問題出發，集中注意力深入看問題，之後導引大腦獲得創意點子的更好方法。
柯恩兄弟在書中以美國郵局為例，他們不是問自己：「我們要怎麼提高利潤？」這個問題的範圍太大。取而代之，美國郵局問自己：「我們的顧客在花錢買郵票時，遇到的最大困難是什麼？」結果美國郵局發現，民眾最討厭郵資變動之後，寄信還要上郵局補足郵資。美國郵局因此推出永久保證寄送的郵票，無論郵資如何變動，只要貼上該郵票，美國郵局就會把信送達。
柯恩兄弟建議，運用下列六種「對」的問題，可以刺激更多創意：
1.不要把每個人、事、物都當成一樣。例如，「哪些人會用我們公司的產品？」
2.探索超乎預期的可能。例如，「哪些人會用我們公司沒想到的方法使用產品？」
3.跳出既有的框框。例如，「有沒有人跟我們公司面對一樣的問題，但是解決方法跟我們不一樣？」
4.檢示目前的限制。 例如，「使用我們公司的產品，最大的困難是什麼？」
5.想像做到完美。例如，「如果公司什麼資源都有，我們會怎麼做？」
6.回頭思考假設前提。例如，「從上次更新過產品後，有沒有新的科技出現，讓我們公司可以用不同的方法做出新產品？」
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以上六個問題值得參考, 但隨著產業的不同我想會有更適於該產業的引導性問題, 下次再動腦會議時在急著發想點子之前, 不妨先想想可以用什麼問題來引導. (原文出處:EMBA)
